GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İş Tanımı
İstanbul, Şişli, Esentepe'de Telekom alanında faaliyet gösteren şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere " İş Geliştirme & Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Operasyon Uzmanı " arayışımız bulunmaktadır. Pozisyon teknik becerilerin yanı sıra iletişim, proje yönetimi, analitik düşünme ile problem çözme yetkinliği gerektirmektedir.
Sorumluluklar
· Müşteri ilişkileri ve iş ortakları yönetimi ile raporlaması,
· Sesli Yanıt Sistemi (IVR) altyapısının analizi, revizyon gerekliliklerinin belirlenmesi, belirlenen çözümlerin uygulanması ve takibi,
· IVR entegrasyonlarının, tasarım ve geliştirilmesi,
· Son kullanıcıya sunulmak üzere yeni servis geliştirmek ve raporlamak,
· Yazılım geliştiriciler ile servislerin sistemsel gerekliliklerini tanımlamak, uygulama dökümanlarının hazırlanması (çağrı akış diyagramları, ses dosyaları vb), kapsamlı test planlarının / kullanım senaryolarının geliştirilmesi,
· IVR kullanım istatistikleri, raporlama, analiz çalışmalarını yürütmek.
Aranan Nitelikler
· Üniversitelerin dört yıllık bölümlerinden mezun,
· İyi düzeyde İngilizce bilen ve Müşteri İlişkileri, Pazarlama, Satış konularında en az 1 yıl deneyimli,
· IVR yönetimi konusunda teknik bilgi ve deneyim sahibi, masa üstü programların kullanımında yetkinlik (Excel, Power Point, Visio, Ses editleme programları vb),
· Görsel tasarım araçları hakkında teknik bilgiye sahip,
· Yazılı ve sözlü iletişimi, insan ilişkileri, ikna kabiliyeti kuvvetli,
· Ekip çalışmasına yatkın, planlama ve organize etme becerisine sahip, merak ve gelişme arzusunda olup disiplinli bir çalışma arkadaşı arıyoruz.
